Versand & Rücksendung

Wir liefern Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse, sowohl in den Niederlanden als auch ins Ausland.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code.

Bei Produkten, die personalisiert oder speziell bestellt werden müssen, kann die Lieferzeit länger sein.

Sollte ein Produkt vorübergehend nicht lieferbar sein, werden wir Sie darüber informieren.

HABEN SIE DEN ZUSTELLER VERPASST?

Waren Sie nicht zu Hause, als der Zusteller vor Ihrer Tür stand? Dann hat der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit einem Zustellcode in Ihren Briefkasten geworfen.

PREISE

Für die Lieferung Ihrer Bestellung unter 200,00 € innerhalb der Niederlande werden standardmäßig 15,00 € berechnet. Die Versandkosten ins Ausland variieren je nach Land. Wenn Sie die Lieferadresse im Warenkorb ändern, werden die Versandkosten automatisch angepasst. (Bei allen Bestellungen über 200,00 € fallen keine Versandkosten an, sofern sich die Lieferadresse in den Niederlanden befindet!).

Für Sendungen ins Ausland können zusätzliche Versandkosten anfallen. Die genauen Kosten werden anhand des Bestimmungsortes und des Gewichts des Pakets berechnet. Kontaktieren Sie uns gerne für ein unverbindliches Angebot.

Bitte beachten Sie: Rabattcodes sind oft nicht in Kombination mit anderen (Rabatt-)Aktionen gültig. Alle Preise auf ompak.nl verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. 

RÜCKSENDUNGEN

Eine Rücksendung ist möglich. Für eine vollständige Rückerstattung ist es jedoch wichtig, dass sich die Ware im Originalzustand befindet und, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Du hast eine Widerrufsfrist von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kannst du dies über deinen lokalen Servicepunkt tun. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägst du selbst.

Die Rücksendung erfolgt in 3 einfachen Schritten:

Schritt 1: Verpacke deine Bestellung in der wiederverwendbaren Versandtasche oder einem stabilen Karton.

Vergiss nicht, den beiliegenden Lieferschein oder eine Kopie davon beizulegen. Falls du den Lieferschein verloren hast, lege bitte einen Zettel mit der Bestellnummer bei. Ohne Bestellnummer kann sich die Bearbeitung der Rücksendung verzögern. 

Schritt 2: Bereiten Sie die Rücksendung online vor und geben Sie Ihr Paket bei einer Service-Stelle in Ihrer Nähe ab.

Gehen Sie auf die Website des von Ihnen gewählten Transportunternehmens, erstellen Sie einen Versandauftrag, bezahlen Sie und drucken Sie den Versandbeleg aus. Bringen Sie diesen auf der Versandverpackung an. 

Schritt 3: Du erhältst einen Versandbeleg.

Auf diesem Versandbeleg befinden sich ein Barcode und eine Internetadresse, über die du dein Paket verfolgen kannst. Bewahre diesen sorgfältig auf, bis wir deine Rücksendung vollständig bearbeitet haben! Du erhältst automatisch eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

Kann ich meine Bestellung auch umtauschen?

Wenn du ein anderes Produkt oder eine andere Größe wünschst, empfehlen wir dir, eine neue Bestellung auf der Website aufzugeben. So erhältst du das neue Produkt schneller. 

Muss ich etwas ausdrucken?

Es ist nicht notwendig, etwas auszudrucken. Wir bitten dich, den Grund für die Rücksendung deutlich auf dem beiliegenden Lieferschein zu vermerken und diesen dem Rücksendepaket beizulegen. Es ist jedoch nicht verpflichtend, einen Grund anzugeben.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Nach deiner Mitteilung, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesandten Produkte so schnell wie möglich (im Durchschnitt innerhalb von 24 Stunden), spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen auf dein Konto oder deine Kreditkarte.

Wie verhält es sich mit dem Rabatt?

Wenn du mehr als einen Artikel bestellt hast, wird der Rabatt proportional zum Preis der Artikel aufgeteilt. Wenn du einen Artikel stornierst oder zurücksendest, verfällt der Rabatt auf diesen Artikel. Wenn du alles zurücksendest, verfällt der gesamte Rabatt.

Wie verhält es sich mit den Versandkosten?

Bezahlte Versandkosten werden nicht erstattet; die Versandkosten gehen immer zu Ihren Lasten, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor. Wenn nach einer Teilrücksendung der verbleibende Gesamtbetrag unter die Versandkostenfreigrenze von 200 Euro fällt, ziehen wir die fälligen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag ab.

Wo bleibt mein Paket, nachdem ich es abgegeben habe?

Wenn du die Rücksendung bei der Servicestelle in deiner Nähe abgegeben hast, wird sie am Nachmittag abgeholt. Das Paket wird dann zur Sortierung in ein Depot gebracht. Anschließend wird das Paket wieder zu uns zurückgebracht. Sobald wir die Rücksendung bearbeiten, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung von uns. Wir sind also vom Transportunternehmen abhängig, bemühen uns jedoch stets, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wir möchten Sie auch gerne auf das gesetzliche Widerrufsrecht hinweisen (unsere Bedenkzeit beträgt jedoch standardmäßig bereits 30 Tage). In den Niederlanden haben Sie stets das Recht, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nimmt. Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. schriftlich, per Post oder E-Mail) darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufst. Du kannst hierfür das Muster-Widerrufsformular (Download) verwenden, bist jedoch nicht dazu verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden. Folgen des Widerrufs Wenn du den Vertrag widerrufst, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden, von uns zurück. Wir erstatten dir den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, mit dem du die ursprüngliche Transaktion getätigt hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen dir durch diese Rückerstattung keine Kosten. Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Du musst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem du uns deinen Entschluss zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden. Sie haften für den Wertverlust der Waren, der durch eine über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche Nutzung hinausgehende Nutzung entstanden ist.