Die bei ompak.nl bestellten Waren werden an die von dir angegebene Adresse im In- und Ausland geliefert. Du erhältst per E-Mail einen Track&Trace-Code, mit dem du die Sendung verfolgen kannst. Waren, die vor 12:00 Uhr bestellt werden, werden in der Regel am nächsten Tag geliefert (in den Niederlanden und sofern vorrätig oder anders angegeben), gemäß den in den Niederlanden geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Fernabsatz. Ausnahmen bilden Produkte, die eine Bearbeitung wie Personalisierung oder den Aufdruck von Namen und Nummern erfordern, sowie Produkte, die beim Lieferanten nachbestellt werden müssen. Sollte das Produkt vorübergehend ausverkauft oder nicht lieferbar sein, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung.

Lieferung verpasst?

Waren Sie nicht zu Hause, als der Zusteller vor Ihrer Tür stand? Dann hat der Zusteller eine Karte mit einem Zustellcode in Ihren Briefkasten geworfen.

PREISE

Für die Lieferung deiner Bestellung unter 200,00 € innerhalb der Niederlande werden standardmäßig 15,00 € berechnet. Die Versandkosten ins Ausland variieren je nach Land. Wenn du die Lieferadresse im Warenkorb änderst, werden die Versandkosten automatisch angepasst. (Bei allen Bestellungen über 200,00 € fallen keine Versandkosten an, sofern sich die Lieferadresse in den Niederlanden befindet!).

Für Sendungen ins Ausland können zusätzliche Versandkosten anfallen. Die genauen Kosten werden auf Basis des Bestimmungsortes und des Gewichts des Pakets berechnet. Kontaktieren Sie uns gerne für einen unverbindlichen Kostenvoranschlag.

Bitte beachten Sie: Rabattcodes sind oft nicht in Kombination mit anderen (Rabatt-)Aktionen gültig. Alle Preise auf ompak.nl verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. 

RÜCKSENDUNG

Eine Rücksendung ist möglich. Für eine vollständige Rückerstattung ist es jedoch wichtig, dass sich die Ware im Originalzustand befindet und, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, in der Originalverpackung. Du hast eine Bedenkzeit von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kannst du dies über deinen lokalen Servicepunkt tun. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu deinen Lasten.

Die Rücksendung erfolgt in 3 einfachen Schritten:

Schritt 1: Verpacke deine Bestellung in der wiederverwendbaren Versandtasche oder einem stabilen Karton.

Vergiss nicht, den beiliegenden Lieferschein oder eine Kopie davon beizulegen. Hast du den Lieferschein verloren, lege bitte einen Zettel mit der Bestellnummer bei. Ohne Bestellnummer kann sich die Bearbeitung der Rücksendung verzögern. 

Schritt 2: Bereiten Sie die Rücksendung online vor und geben Sie Ihr Paket bei einer Service-Station in Ihrer Nähe ab.

Gehen Sie auf die Website des von Ihnen gewählten Transportunternehmens, erstellen Sie einen Versandauftrag, bezahlen Sie und drucken Sie den Versandbeleg aus. Bringen Sie diesen auf der Versandverpackung an. 

Schritt 3: Du erhältst einen Versandbeleg.

Auf diesem Versandbeleg befinden sich ein Barcode und eine Internetadresse, über die Sie Ihr Paket verfolgen können. Bewahren Sie diesen gut auf, bis wir Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet haben! Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Kann ich meine Bestellung auch umtauschen?

Wenn du ein anderes Produkt oder eine andere Größe wünschst, empfehlen wir dir, eine neue Bestellung auf der Website aufzugeben. So erhältst du das neue Produkt schneller. 

Muss ich etwas ausdrucken?

Es ist nicht notwendig, etwas auszudrucken. Wir bitten dich, den Grund für die Rücksendung deutlich auf dem beiliegenden Lieferschein zu vermerken und diesen in das Rücksendepaket zu legen. Es ist jedoch nicht verpflichtend, einen Grund anzugeben.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Nach deiner Mitteilung, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest, werden wir den Betrag für die zurückgesandten Produkte so schnell wie möglich (im Durchschnitt 24 Stunden), spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen auf dein Konto oder deine Kreditkarte zurücküberweisen.

Wie verhält es sich mit dem Rabatt?

Wenn du mehr als einen Artikel bestellt hast, wird der Rabatt proportional zum Preis der Artikel aufgeteilt. Wenn du einen Artikel stornierst oder zurücksendest, verfällt der Rabatt auf diesen Artikel. Wenn du alles zurücksendest, verfällt der gesamte Rabatt.

Wie sieht es mit den Versandkosten aus?

Bezahlte Versandkosten werden nicht erstattet; die Versandkosten gehen immer zu Ihren Lasten, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor. Wenn nach einer Teilrücksendung der verbleibende Gesamtbetrag unter die Versandkostengrenze von 200 Euro fällt, ziehen wir die fälligen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag ab.

Wo bleibt mein Paket, wenn ich es abgegeben habe?

Wenn du die Rücksendung bei der Servicestelle in deiner Nähe abgegeben hast, wird sie am Nachmittag abgeholt. Das Paket wird dann zur Sortierung in ein Depot gebracht. Anschließend wird das Paket wieder zu uns zurückgebracht. Sobald wir die Rücksendung bearbeiten, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung von uns. Wir sind also vom Transportunternehmen abhängig, bemühen uns jedoch stets, die Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wir möchten Sie auch auf das gesetzliche Widerrufsrecht hinweisen (unsere Bedenkzeit beträgt jedoch standardmäßig bereits 30 Tage). In den Niederlanden haben Sie immer das Recht, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware physisch in Besitz nimmt. Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. schriftlich, per Post oder E-Mail) darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufst. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular (Download) verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden, von uns zurück. Wir erstatten dir den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, mit dem du die ursprüngliche Transaktion getätigt hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen dir für diese Rückerstattung keine Kosten. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Du musst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem du uns deine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie haften für den Wertverlust der Waren, der durch eine über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche Nutzung hinausgehende Nutzung entstanden ist.